Mitarbeiter*innen Altenhilfe, Mitarbeiter*innen Eingliederungshilfe, Alltagsbetreuer*innen

Das Ziel ist professionell zu handeln und in schwierigen Situationen verständnisvoll kommunizieren zu können, um eine vertrauensvolle Beziehung zu den Angehörigen aufzubauen und zu pflegen. Außerdem, dass die Teilnehmer*innen praxisnahe Fähigkeiten und Techniken vermittelt bekommen, um effektive und einfühlsame Gespräche mit Angehörigen zu führen und Konflikte zu vermeiden.

Inhalte:

• Grundlagen wertschätzender Kommunikation
  • Eigene Haltung
  • Die vier Ebenen der Kommunikation
• Spezifische Gesprächstechniken
  • Fragetechniken, Aktives Zuhören
  • Gesprächsstruktur und Leitfaden für Angehörigengespräche
  • Einsatz positiver Schlüsselworte, Vermeidung negativer Reizworte
• Psychosoziale Aspekte
  • Emotionale Reaktionen: Erkennen und Umgang mit Angst, Trauer, Wut und Verzweiflung
  • Umgang mit Bedürfnissen und Erwartungen von Angehörigen
  • Familienstrukturen: Unterschiedliche Dynamiken und deren Einfluss auf das Gespräch
• Informationsvermittlung und Umgang mit schwierigen Situationen
  • Konflikten vorbeugen und mit Konflikten professionell umgehen: Strategien zur Deeskalation, Umgang mit aggressiven oder verärgerten Angehörigen
  • Krisengespräche: Kommunikation in akuten Krisensituationen wie Notfällen oder Todesfällen
• Selbstreflexion und Selbstfürsorge
  • Selbstreflexion: Eigene Emotionen und Reaktionen erkennen und reflektieren
  • Stressbewältigung: Techniken zur Stressreduktion und Selbstfürsorge
• Rollenspiele und Simulationen
• Praktische Übungen zur Anwendung der Gesprächstechniken
• Gruppendiskussionen und Erfahrungsaustausch
• Feedback und Reflexion

Das Bildungsangebot kann als Pflichtfortbildung für Alltagsbetreuer*innen nach §43b anerkannt werden.

Anmeldeschluss: 11.06.2025

Ort: Kesselhaus, Weil am Rhein

Dozent/en:

Tosca von Korff
Kommunikationstrainerin